顧客惡意退款,美團回應惡意退單被封號一事
顧客惡意退款,美團回應惡意退單被封號一事,近日,一則蘇州多名男子在美團點外賣后,謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款,致十多名騎手、商家被平臺封號的聊天記錄被廣泛轉發,引發社會關注。
經核實,事件過程中,平臺沒有對任何騎手、商家封號,相關訂單在接到騎手商家反饋與核實后,相應退款等成本均已由平臺承擔。目前相關涉事人員已被公安機關依法行政處罰。
美團回應惡意退單被封號一事
近日,美團外賣針對此前在社交媒體上引起熱議的惡意退單被封號事件做出了正式回應。去年8月,杭州用戶林先生因多次點外賣并申請退款遭到賬號限制,此事經過媒體披露后引發了廣泛關注和討論。面對輿論的關注,美團外賣官方迅速作出回應,經核實,該用戶退款訂單操作頻次過高,接到商家多次舉報,客服接到舉報后又多次反饋給平臺,平臺對該賬戶暫時鎖定,并對相關訂單進行排查核實,確認無誤之后將會解除限制。
對于此次事件,有分析人士認為,互聯網時代,消費者的維權意識增強,但這也要求平臺和企業需要建立更加完善的規則和制度,來規范各方的行為。消費者應合理行使自己的權利,而企業則應當通過技術和服務的提升,保護用戶的合法權益,避免類似事件的再次發生。
蘇州市相城區相關部門表示,幾名男子已被警方依法處理。據現場視頻顯示,有外賣騎手報警后,與民警一同上門處理。另有視頻顯示,有3名男子被警方帶離了居住的小區。美團表示,針對惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手、商家的黑灰產行為,平臺一直堅持零容忍,通過技術能力對于異常交易行為進行識別和定位,對騙賠賬號進行限制,對于騎手反饋的惡意退款等線索第一時間介入核實,切實維護騎手的合法權益。
美團配合各地警方和市監部門,成立惡意退賠治理小組持續聯動政府部門,加強政企協同共治,打擊職業索賠等敲詐勒索行為。
最新文章
- 特朗普不舍馬斯克任期將結束,馬斯克辭職的原因
- 馬斯克回應反特斯拉事件,事件瘋狂程度讓我震驚
- 特朗普繼續對烏俄施壓,特朗普威脅俄羅斯到底有
- 疑似一種新病毒在俄羅斯蔓延,感染者致咳血發病
- 美國多輛特斯拉汽車遭縱火,馬斯克回應反特斯拉
- 馬斯克宣布將辭去美政府效率部職務,質疑國會成
- 祖國山河一片銀裝一眼心動,天空步道在哪個景點
- 特朗普對普京非常生氣,或對俄油加征二級關稅
- 萬斯強行登上格陵蘭島,丹麥能保住格陵蘭島嗎？
- 甲亢哥扎馬步呈現痛苦面具,甲亢哥與師父告別時
- 韓國史上最嚴重山火仍在蔓延,李在明視察火災遇
- 李在明遇襲現場曝光,視察山火災情時突遇外衣襲
- 澤連斯基辦公室像精神病房,澤連斯基的辦公室照
- 菲律賓前總統杜特爾特被拘留,被捕時說殺了我吧
- 杜特爾特被拘捕現場曝光,杜特爾特被捕時說殺了
- 美國總統特朗普爆改辦公室,美國白宮變黃金屋
- 澤連斯基房間掛火燒克宮畫作,烏克蘭美女粉嫩
- 全球最大迪士尼樂園起火,迪士尼門票多少錢一張
- 澤連斯基呼吁向普京施壓實現?；?愿接受全面停
- 美國將從韓國進口雞蛋,美國禽流感疫情雞蛋蛋荒
- 黃子韜宣布將做衛生巾,掮客是什么意思？
- 特朗普稱正在商談分割烏克蘭土地,扎波羅熱核電
- 楊國福麻辣燙門店驚現老鼠,楊國福麻辣燙老鼠事
- 烏克蘭總統澤連斯基承認,烏克蘭不再被邀加入北
- 韓國再次發生尹錫悅支持者自焚事件,尹錫悅稱非
- 德國公民入境美國遭拒被拘,馬航飛機引擎起火被
- 特朗普稱拜登赦免令無效,文件是用自動簽名筆簽
- 特殊的補課方式,讓我嘗嘗你的小草莓是什么歌
- 美國烏克蘭發布聯合聲明,烏方愿接受30天臨時停
- 沙特和烏克蘭發表聯合聲明,高度評價兩國經貿合